|
Windows 98
|
Windows XP
|
Windows Vista
|
Windows 7
|
N.O.C.
Tento problém vzniká nejčastěji z důvodu přerušení či poškození datového kabelu, vadné síťové karty, vadného portu na straně providera, popř. není-li Vámi používané zařízení (switch, router, zařízení pro pro příjem internetu) funkční nebo pod napětím.
Průměrná rychlost stahování dat se pohybuje v rozmezí 7 - 10 Mbit/s, průměrná rychlost odesílání dat se pohybuje v rozmezí 6 - 9 Mbit/s. Naše společnost maximální možnou rychlost nereguluje a tudíž se dosahované rychlosti liší podle lokalit. Zpravidla klienti pracují v rozmezí 4 - 25Mbit/s. Spodní hranice je regulována agregací, která je smluvně 1:10 ke 4 Mbit/s
Znamená nepřidělení adresy IP k vašemu PC. Tento problém nejčastěji nastává v případě že není v činnosti zařízení pro připojení k internetu, došlo k zahlcení Vašeho zařízení (switch, router), nebo je vadná síťová karta či port na straně providera. Nejčastěji tento problém vyřešíte odpojením a zapojením napájení Vašeho zařízení.
Pokud pro odesílání pošty používáte E-mailového klienta, může být chyba v nastavení serveru odchozí pošty. Zkontrolujte zda máte nastaven server odchozí pošty mail.fifejdy.cz a zda nemáte označenou volbu server vyžaduje přihlášení.
Indentifikace zavirování nastane, pokud vaše PC vykazuje oběma směry větší počet spojení než 2500. Náš systém aktivitu monituruje v 5-ti minutových intervalech, pokud takto vysoký počet spojení trvá déle než 15 minut, náš systém označí Vaše PC jako zavirované a přípojku dočasně odpojí. Nejčastějšími příčinami jsou virem napadené Vaše PC, nesprávně nastavená P2P síť. Proto je důležité se dostatečně věnovat nastavení Vašich programů a dbát na aktuální verzi virové databáze.Pozor ne všechny antivirové programy odhalí Váš problém. I v případě negativního výsledku testu PC Vaším antivirovým programem může být Vaše PC infikované.
Ano. V případě výpadku delšího než 24 hodin. Prosíme, doložte následující podklady:
- datum a čas nahlášení výpadku = počátek nefunkčnosti
- datum a čas opravy = konec nefunkčnosti
Na základě tohoto se informace porovnají s dohledovým centrem.
Pokud výpadek nastal v důsledku poruchy vašeho zařízení, nebo tzv. vyšší moci, například bouřka a podobně, na kompenzaci klient nárok nemá.
V opačném, případě máte nad rámec smlouvy nárok na odškodnění ve výši 1/30 měsíční platby za každý den.
Měsíční platbu za připojení uskutečníte nejlépe platebním příkazem z banky, případně podáním složenky typu A na poště.
Ano můžete.
Svůj stav přenosu zjistíte na: http://stav.fifejdy.cz
Download: 8 GB na 7 dní přes den, dvojnásobek v noci tj. od 22:00 do 07:00
Upload: 4 GB na 7 dní přes den, dvojnásobek v noci tj. od 22:00 do 07:00
Pokud tento limit klient přesáhne, je omezen po prvním překročení na 1024 kb/s. Po 1-7 dnech se Vám rychlost automaticky optimalizuje.
FUP limit si můžete nyní navýšit v denní dobu o 2 GB na týden a v noční dobu o 4 GB na týden pouze za 50 Kč k Vašemu měsíčnímu paušálu. Je jen pouze na Vás jaký směr si přejete navýšit. Každý směr je zpoplatněn zvlášť.
Ano můžete. Pro zjištění informací tohoto typu jsme pro Vás zřídili systém N.O.C. (Network Operation Center). Bližší informace naleznete zde
Pokud jste si pořídili a připojili nové PC, stačí kontaktovat naší servisní linku.
V rámci naší sítě máte možnost mít v rámci základního paušálu až 5 PC.
Tato situace může nastat ve dvou případech:
- Jestliže Vaše PC šíří viry a snaží se nabourávat integritu sítě, v tomto přpadě překontrolujte nastavení antivirového programu a aktuálnost virové databáze na Vašem PC.
- Jestliže jsme neobdrželi Vaši platbu za poskytované služby- v tomto případě se ujistěte, zda byla částka odeslána v čas na účet společnosti Fifejdy.cz s.r.o. Pokud je vše v pořádku, kontaktujte servisní linku.
Ano. Pokud si přejete pozastavit služby, není nic jednoduššího, než kontaktovat servisní linku. Zde Vám operátorka zdarma deaktivuje přípojku dle požadavků. Za aktivaci přípojky je účtován manipulační poplatek 50kč.
Ano můžete.
Zkontrolujte, zda máte správně zapojený datový kabel v PC, není-li kabel poškozen, je-li Vaše zařízení pro příjem internetu v činnosti, nemáte-li zakázané síťové připojení.
Nejjednodušším způsobem je:
- Kliknout na START
- Spustit
- do zobrazeného řádku napsat cmd
- zobrazí-li se Vám černé okno, napište do něj příkaz ipconfig -all a potvrďte Enterem
- mezi zobrazenými informacemi bude ADRESA IP. Tato musí být ve formátu 88.81.xx.xx, 91.187.xx.xx nebo 92.61.xx.xx
Variabilní symbol je současně číslo Vaší smlouvy.
Ano, samozřejmě. Nejdříve musí proběhnout měsíční platba na účet vždy do 15. dne v měsíci, k této platbě je vystavena faktura. Lze platit i na delší období- čtvrtletí, pololetí, případně na celý rok, vždy ale na začátku platebního období. Faktury posíláme emailem jen na vyžádání. V případě zájmu fakturace nás kontaktujte na email administrativa@fifejdy.cz
Klikněte na:
- Start
- Spustit
- Do zobrazeného řádku napište winver
- V okně které se Vám zobrazí je zapsána verze aktualizace Service Pack Vašeho systému Windows.
Pro správnou funkčnost internetových služeb je na Vašich operačních systémech systémech mít nainstalované nejnovější aktualizace Service Pack.
Windows 2000: Service Pack 4
Windows XP: Service Pack 2 a vyšší
Windows Vista: Service Pack 1
Každému z našich klientů automaticky přidělujeme veřejnou, statickou (tato adresa se nemění) adresu IP. Každý klient společnosti Fifejdy.cz s.r.o. má ZDARMA k dispozici až 5 veřejných IP adres.